Arya_Ariyani's Blog

Materi_7

10.46 |

Sistem Bisnis Elektronik

- Enterprise Systems lintas fungsional

- Sistem Bisnis Fungsional

Sistem lintas fungsional

- Lintas batas-batas fungsi bisnis tradisional

- Dalam rangka untuk merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan

1. Aplikasi Enterprise Architecture

2. Customer Relationship Management (CRM)

- CRM menggunakan teknologi untuk

a. Buat sistem perusahaan lintas fungsional

b. Yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan

c. Buat kerangka perangkat lunak berbasis web dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses perusahaan

3. Aplikasi CRM Cluste

4. Aplikasi CRM

- Kontrak dan Manajemen Account

a. Membantu penjualan, pemasaran dan layanan profesional

b. Menangkap dan melacak data tentang kontak masa lalu dan direncanakan dengan pelanggan dan prospek Penjualan

c. Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan

d. Cross-selling sedang mencoba untuk menjual pelanggan satu produk dengan produk terkait

e. Up-selling adalah mencoba untuk menjual pelanggan produk yang lebih baik daripada mereka sedang mencari

- Pemasaran dan Pemenuhan

a. Bantuan profesional pemasaran mencapai kampanye pemasaran langsung dengan tugas-tugas seperti

b. Kualifikasi mengarah untuk pemasaran bertarget dan penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung

- Layanan Pelanggan dan Dukungan

a. Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan akses database untuk database pelanggan bersama oleh penjualan dan profesi pemasaran

b. Membantu membuat, menetapkan dan mengelola permintaan untuk layanan

c. Hubungi rute center software panggilan ke agen dukungan pelanggan berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan

d. Bantuan perangkat lunak meja menyediakan layanan data yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah bagi perwakilan layanan pelanggan membantu pelanggan dengan masalah

- Retensi dan Loyalitas Program

a. Cobalah untuk membantu perusahaan mengidentifikasi, penghargaan, dan pasar pelanggan yang paling setia dan menguntungkan mereka

b. Alat pertambangan data dan perangkat lunak analisis

c. Pelanggan data warehouse

5. CRM mendukung siklus hidup pelanggan

Keterangan :

- Hidup pelanggan siklus: Tiga fase hubungan antara perusahaan dan pelanggan:

a. Acquire - memperoleh pelanggan baru

b. Meningkatkan - membuat pelanggan senang, menyeberang menjual dan up-sell

c. Mempertahankan - mengidentifikasi dan menghargai pelanggan yang paling setia dan menguntungkan

6. Manfaat CRM
a. Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik
b. Kustomisasi real-time dan personalisasi produk dan jasa
c. Melacak ketika kontak pelanggan perusahaan
d. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan

7. Alasan kegagalan CRM
a. Kurangnya pemahaman dan persiapan
b. Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis
c. Pemangku kepentingan bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap

8. Enterprise Resource Planning (ERP)
a. Sistem perusahaan lintas-fungsional
- Dengan suite terintegrasi modul perangkat lunak
- Yang mendukung dasar proses bisnis internal perusahaan

9. Aplikasi ERP komponen

Read User's Comments(0)

Baca selengkapnya »

Materi_6

10.40 |

Telekomunikasi dan Jaringan

Konsep Jaringan Komputer

Jaringan komputer adalah sebuah kumpulan komputer, printer dan peralatan lainnya yang terhubung melalui media fisik dan software yang memfasilitasi komunikasi antara komputer-komputer dalam satu kesatuan. Media fisik ini bisa berupa kabel, atau udara yang menjadi media bagi komunikasi elektromagnetik. Masing-masing komputer terhubung melalui media fisik dengan menggunakan kartu jaringan (network interface card = NIC) atau di pasaran disebut Ethernet Card. Segala proses transmisi melalui media fisik akan melalui NIC tersebut.
Informasi dan data bergerak melalui kabel-kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna jaringan komputer dapat saling bertukar dokumen dan data, mencetak pada printer yang sama dan bersama-sama menggunakan hardware/software yang terhubung dengan jaringan. Setiap komputer, printer atau periferal yang terhubung dengan jaringan disebut node. Sebuah jaringan komputer dapat memiliki dua, puluhan, ribuan atau bahkan jutaan node.

Jenis Jaringan Komputer

Secara umum jaringan komputer dibagi atas lima jenis, yaitu;

1. Local Area Network (LAN)

2. Metropolitan Area Network (MAN)

3. Wide Area Network (WAN)

4. Internet

5. Jaringan Tanpa Kabel

Organisasi menggunakan jaringan komputer untuk melakukan sharing resource dan untuk komunikasi online antar komputer/orang.

Tujuan pengadaan jaringan komputer:

Berbagi pakai kelengkapan (hardware)
Berbagi pakai software
Berbagi pakai data (file, database)
Komunikasi dan sinkronisasi

Metcalfe's law

Dua telepon dapat membuat hanya satu sambungan, lima dapat membuat 10 koneksi, dan dua belas bisa membuat 66 koneksi.

Hukum Metcalfe menyatakan bahwa nilai jaringan telekomunikasi adalah sebanding dengan kuadrat jumlah pengguna yang terhubung dari sistem (n2). Pertama kali dirumuskan dalam bentuk ini oleh George tukang menyepuh emas pada tahun 1993, [1] dan dikaitkan dengan Robert Metcalfe dalam hal Ethernet, hukum Metcalfe awalnya disajikan, sekitar tahun 1980, tidak dalam hal pengguna, melainkan dari "perangkat komunikasi yang kompatibel" (misalnya , mesin fax, telepon, dll). [2] Hanya baru-baru ini dengan peluncuran internet itu hukum ini membawa ke pengguna dan jaringan sebagai niat aslinya adalah untuk menggambarkan pembelian Ethernet dan koneksi. [3] UU ini juga sangat berhubungan dengan ekonomi dan manajemen bisnis, terutama dengan perusahaan-perusahaan yang kompetitif yang ingin bergabung dengan satu sama lain.