Sistem Bisnis Elektronik
-
Enterprise Systems lintas fungsional
-
Sistem Bisnis Fungsional
Sistem lintas
fungsional
-
Lintas batas-batas fungsi bisnis
tradisional
-
Dalam rangka untuk merekayasa ulang dan
meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan
1.
Aplikasi Enterprise Architecture
2.
Customer Relationship Management (CRM)
-
CRM menggunakan teknologi untuk
a.
Buat sistem perusahaan lintas fungsional
b.
Yang mengintegrasikan dan
mengotomatisasi banyak proses dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan
pelanggan
c.
Buat kerangka perangkat lunak berbasis web dan
database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses perusahaan
3.
Aplikasi CRM Cluste
4.
Aplikasi CRM
-
Kontrak dan Manajemen Account
a.
Membantu penjualan, pemasaran dan layanan
profesional
b.
Menangkap dan melacak data tentang
kontak masa lalu dan direncanakan dengan pelanggan dan prospek Penjualan
c.
Menyediakan tenaga penjualan dengan
perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola
kegiatan penjualan
d.
Cross-selling sedang mencoba untuk
menjual pelanggan satu produk dengan produk terkait
e.
Up-selling adalah mencoba untuk menjual
pelanggan produk yang lebih baik daripada mereka sedang mencari
-
Pemasaran dan Pemenuhan
a.
Bantuan profesional pemasaran mencapai
kampanye pemasaran langsung dengan tugas-tugas seperti
b.
Kualifikasi mengarah untuk pemasaran
bertarget dan penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung
-
Layanan Pelanggan dan Dukungan
a.
Menyediakan tenaga penjualan dengan
perangkat lunak dan akses database untuk database pelanggan bersama oleh penjualan
dan profesi pemasaran
b.
Membantu membuat, menetapkan dan mengelola
permintaan untuk layanan
c.
Hubungi rute center software panggilan ke agen
dukungan pelanggan berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan
d.
Bantuan perangkat lunak meja menyediakan
layanan data yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah bagi perwakilan
layanan pelanggan membantu pelanggan dengan masalah
-
Retensi dan Loyalitas Program
a.
Cobalah untuk membantu perusahaan
mengidentifikasi, penghargaan, dan pasar pelanggan yang paling setia dan menguntungkan
mereka
b.
Alat pertambangan data dan perangkat
lunak analisis
c. Pelanggan
data warehouse
5.
CRM mendukung siklus hidup pelanggan
Keterangan :
-
Hidup pelanggan siklus: Tiga fase
hubungan antara perusahaan dan pelanggan:
a.
Acquire - memperoleh pelanggan baru
b.
Meningkatkan - membuat pelanggan
senang, menyeberang menjual dan up-sell
c.
Mempertahankan - mengidentifikasi dan
menghargai pelanggan yang paling setia dan menguntungkan
6.
Manfaat CRM
a. Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik
b. Kustomisasi real-time dan personalisasi produk dan jasa
c. Melacak ketika kontak pelanggan perusahaan
d. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan
a. Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik
b. Kustomisasi real-time dan personalisasi produk dan jasa
c. Melacak ketika kontak pelanggan perusahaan
d. Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan layanan yang unggul dan dukungan
7.
Alasan kegagalan CRM
a. Kurangnya pemahaman dan persiapan
b. Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis
c. Pemangku kepentingan bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap
a. Kurangnya pemahaman dan persiapan
b. Mengandalkan pada aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa terlebih dahulu mengubah proses bisnis
c. Pemangku kepentingan bisnis tidak berpartisipasi dan tidak siap
8.
Enterprise Resource Planning (ERP)
a. Sistem perusahaan lintas-fungsional
- Dengan suite terintegrasi modul perangkat lunak
- Yang mendukung dasar proses bisnis internal perusahaan
a. Sistem perusahaan lintas-fungsional
- Dengan suite terintegrasi modul perangkat lunak
- Yang mendukung dasar proses bisnis internal perusahaan
9.
Aplikasi ERP komponen
10.
Manfaat bisnis ERP
a. Kualitas dan efisiensi
b. Penurunan biaya
c. Pendukung keputusan
d. Kelincahan perusahaan
a. Kualitas dan efisiensi
b. Penurunan biaya
c. Pendukung keputusan
d. Kelincahan perusahaan
11.
Biaya menerapkan ERP baru
12.
Penyebab kegagalan ERP
a. Meremehkan kompleksitas perencanaan, pengembangan dan pelatihan
b. Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam perencanaan dan pengembangan
c. Mencoba untuk melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat
d. Kurangnya pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru
e. Kegagalan untuk melakukan konversi data yang cukup dan pengujian
f. Selama ketergantungan pada vendor ERP atau perusahaan konsultan
a. Meremehkan kompleksitas perencanaan, pengembangan dan pelatihan
b. Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam perencanaan dan pengembangan
c. Mencoba untuk melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat
d. Kurangnya pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru
e. Kegagalan untuk melakukan konversi data yang cukup dan pengujian
f. Selama ketergantungan pada vendor ERP atau perusahaan konsultan
13.
Supply Chain Management (SCM)
a. Sebuah sistem-perusahaan lintas fungsional
b. Untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara proses bisnis utama perusahaan
c. Dan orang-orang dari pemasok, pelanggan dan mitra bisnis
a. Sebuah sistem-perusahaan lintas fungsional
b. Untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara proses bisnis utama perusahaan
c. Dan orang-orang dari pemasok, pelanggan dan mitra bisnis
14.
Tujuan SCM
a. Cepat, efisien, murah jaringan hubungan bisnis atau rantai pasokan untuk mendapatkan produk perusahaan dari konsep ke pasar
b. Sebuah rantai pasokan:
- Keterkaitan dengan pemasok, pelanggan, distributor, dan usaha lainnya yang diperlukan untuk merancang, membangun dan menjual produk
a. Cepat, efisien, murah jaringan hubungan bisnis atau rantai pasokan untuk mendapatkan produk perusahaan dari konsep ke pasar
b. Sebuah rantai pasokan:
- Keterkaitan dengan pemasok, pelanggan, distributor, dan usaha lainnya yang diperlukan untuk merancang, membangun dan menjual produk
15.
Electronic Data Interchange (EDI)
- EDI:
a. Pertukaran elektronik transaksi bisnis
b. Melalui Internet dan jaringan lain
c. Antara rantai pasokan mitra dagang
Contoh:
- EDI:
a. Pertukaran elektronik transaksi bisnis
b. Melalui Internet dan jaringan lain
c. Antara rantai pasokan mitra dagang
Contoh:
PeranSCM
16.
Tujuan dan Sasaran SCM
17.
Penyebab masalah dalam SCM
a. Kurangnya tepat permintaan perencanaan pengetahuan, alat dan pedoman
b. Perkiraan permintaan tidak akurat atau terlalu optimis
c. Produksi tidak akurat, persediaan, dan data lainnya
d. Kurangnya kerjasama yang memadai dalam perusahaan dan antara mitra
e. SCM software dianggap belum matang, tidak lengkap dan sulit untuk mengimplementasikan
a. Kurangnya tepat permintaan perencanaan pengetahuan, alat dan pedoman
b. Perkiraan permintaan tidak akurat atau terlalu optimis
c. Produksi tidak akurat, persediaan, dan data lainnya
d. Kurangnya kerjasama yang memadai dalam perusahaan dan antara mitra
e. SCM software dianggap belum matang, tidak lengkap dan sulit untuk mengimplementasikan
18.
Enterprise Application Integration
(EAI)
a. EAI menghubungkan sistem lintas fungsional
b. Berfungsi sebagai middleware untuk
- Menyediakan konversi data
- Komunikasi antara sistem
- Akses ke antarmuka sistem
a. EAI menghubungkan sistem lintas fungsional
b. Berfungsi sebagai middleware untuk
- Menyediakan konversi data
- Komunikasi antara sistem
- Akses ke antarmuka sistem
19.
Bagaimana EAI bekerja
20.
Perusahaan Kolaborasi Systems (ECS)
- ECS
a. Cross-functional IS yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja
- ECS
a. Cross-functional IS yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja
21.
ECS Tujuan
a. Berkomunikasi: berbagi informasi dengan satu sama lain
b. Mengkoordinasikan: koordinasi usaha kerja dan penggunaan sumber daya dengan satu sama lain
c. Berkolaborasi: bekerja sama secara kooperatif pada proyek-proyek bersama dan tugas
22. Alat ECS a. Berkomunikasi: berbagi informasi dengan satu sama lain
b. Mengkoordinasikan: koordinasi usaha kerja dan penggunaan sumber daya dengan satu sama lain
c. Berkolaborasi: bekerja sama secara kooperatif pada proyek-proyek bersama dan tugas
Sistem Bisnis Fungsional
Berbagai sistem informasi (pemrosesan
transaksi, sistem informasi manajemen, pendukung keputusan, dll)
mendukung fungsi bisnis itu
Akuntansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia
mendukung fungsi bisnis itu
Akuntansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia
1.
Pemasaran interaktif
a. Pemasaran interaktif:
- Sebuah proses pemasaran yang berfokus pada pelanggan
- Menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet
- Untuk membangun dua transaksi
- Antara perusahaan dan pelanggan atau calon pelanggan
b. Tujuan:
- Untuk menguntungkan menarik dan mempertahankan pelanggan
- Yang akan menjadi mitra dengan bisnis
- Dalam menciptakan, pembelian dan meningkatkan produk dan layanan
a. Pemasaran interaktif:
- Sebuah proses pemasaran yang berfokus pada pelanggan
- Menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet
- Untuk membangun dua transaksi
- Antara perusahaan dan pelanggan atau calon pelanggan
b. Tujuan:
- Untuk menguntungkan menarik dan mempertahankan pelanggan
- Yang akan menjadi mitra dengan bisnis
- Dalam menciptakan, pembelian dan meningkatkan produk dan layanan
2.
Target Pemasaran
Sebuah iklan dan promosi konsep manajemen yang meliputi lima komponen penargetan
Sebuah iklan dan promosi konsep manajemen yang meliputi lima komponen penargetan
3.
Komponen Pemasaran Target
a. Komunitas - menyesuaikan iklan untuk menarik orang dari komunitas virtual yang spesifik
b. Konten - iklan ditempatkan pada berbagai situs web yang dipilih ditujukan untuk khalayak tertentu
c. Konteks - iklan ditempatkan pada halaman web yang relevan dengan isi suatu produk atau jasa
d. Upaya pemasaran web ditujukan untuk jenis atau kelas atau orang-orang tertentu - demografis / psikografis
e. Perilaku Online - upaya promosi disesuaikan dengan setiap kunjungan ke situs oleh individu, misalnya, dengan menggunakan file cookies
a. Komunitas - menyesuaikan iklan untuk menarik orang dari komunitas virtual yang spesifik
b. Konten - iklan ditempatkan pada berbagai situs web yang dipilih ditujukan untuk khalayak tertentu
c. Konteks - iklan ditempatkan pada halaman web yang relevan dengan isi suatu produk atau jasa
d. Upaya pemasaran web ditujukan untuk jenis atau kelas atau orang-orang tertentu - demografis / psikografis
e. Perilaku Online - upaya promosi disesuaikan dengan setiap kunjungan ke situs oleh individu, misalnya, dengan menggunakan file cookies
4.
Sistem Informasi Manufaktur
a. Mendukung produksi / fungsi operasi
b. Termasuk semua kegiatan yang berhubungan dengan perencanaan dan pengendalian barang atau jasa produksi
a. Mendukung produksi / fungsi operasi
b. Termasuk semua kegiatan yang berhubungan dengan perencanaan dan pengendalian barang atau jasa produksi
5.
Tujuan CIM
a. Menyederhanakan proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai landasan penting untuk otomatisasi dan integrasi
b. Mengotomatisasi proses produksi dan fungsi bisnis yang mendukung mereka dengan komputer, mesin, dan robot
c. Mengintegrasikan semua proses produksi dan dukungan menggunakan jaringan komputer, perangkat lunak bisnis lintas fungsional, dan teknologi informasi lainnya
a. Menyederhanakan proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai landasan penting untuk otomatisasi dan integrasi
b. Mengotomatisasi proses produksi dan fungsi bisnis yang mendukung mereka dengan komputer, mesin, dan robot
c. Mengintegrasikan semua proses produksi dan dukungan menggunakan jaringan komputer, perangkat lunak bisnis lintas fungsional, dan teknologi informasi lainnya
6.
CIM Sistem
a. Computer-aided manufaktur (CAM) - mengotomatisasi proses produksi
b. Sistem eksekusi manufaktur (MES) - kinerja sistem informasi pemantauan untuk operasi lantai pabrik
c. Process Control - control proses fisik yang sedang berlangsung
d. Mesin Kontrol - mengontrol tindakan mesin
a. Computer-aided manufaktur (CAM) - mengotomatisasi proses produksi
b. Sistem eksekusi manufaktur (MES) - kinerja sistem informasi pemantauan untuk operasi lantai pabrik
c. Process Control - control proses fisik yang sedang berlangsung
d. Mesin Kontrol - mengontrol tindakan mesin
7.
Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM)
a. Sistem informasi yang dirancang untuk mendukung
b. Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personil bisnis
c. Pengembangan karyawan untuk potensi penuh mereka
d. Pengendalian semua kebijakan dan program personel
a. Sistem informasi yang dirancang untuk mendukung
b. Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personil bisnis
c. Pengembangan karyawan untuk potensi penuh mereka
d. Pengendalian semua kebijakan dan program personel
8.
HRM dan Internet
a. Merekrut karyawan menggunakan situs web perusahaan dan jasa merekrut komersial
b. Pesan posting di newsgroup Internet dipilih
c. Berkomunikasi dengan pelamar kerja melalui e-mail
a. Merekrut karyawan menggunakan situs web perusahaan dan jasa merekrut komersial
b. Pesan posting di newsgroup Internet dipilih
c. Berkomunikasi dengan pelamar kerja melalui e-mail
9.
HRM dan intranet Perusahaan
a.
Proses
aplikasi HRM umum
b.
Memungkinkan departemen HRM untuk
menyediakan sekitar-the-clock layanan
c.
Menyebarluaskan informasi berharga lebih cepat
daripada melalui saluran perusahaan sebelumnya
d.
Kumpulkan informasi dari karyawan
secara online
e.
Memungkinkan para manajer dan karyawan lain
untuk melakukan tugas HRM dengan intervensi sedikit demi departemen HRM
f.
Alat pelatihan
10.
Enam Sistem Informasi Akuntansi penting
a.
Order Pengolahan - Menangkap dan proses
pesanan pelanggan dan menghasilkan data untuk pengendalian persediaan dan
piutang
b.
Inventory Control - Data Proses
mencerminkan perubahan dalam persediaan dan menyediakan pengiriman dan menyusun
ulang informasi
c.
Piutang - Kaset jumlah yang terhutang oleh
pelanggan dan menghasilkan faktur pelanggan, laporan pelanggan bulanan, dan
laporan manajemen kredit
d.
Hutang - Kaset pembelian dari, jumlah
yang terhutang kepada, dan pembayaran kepada pemasok, dan menghasilkan laporan
manajemen kas
e.
Payroll - Kaset kerja karyawan dan
kompensasi data dan menghasilkan gaji dan dokumen lainnya penggajian dan
laporan
f.
General Ledger - mengkonsolidasikan
data dari sistem akuntansi yang lain dan menghasilkan laporan keuangan periodik
dan laporan bisnis
g.
Sistem Manajemen Keuangan
a. Mendukung manajer bisnis dan profesional dalam pengambilan keputusan mengenai
b. Pembiayaan bisnis
c. Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan dalam bisnis
a. Mendukung manajer bisnis dan profesional dalam pengambilan keputusan mengenai
b. Pembiayaan bisnis
c. Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan dalam bisnis
0 komentar:
Posting Komentar