Sistem
Electronic Commerce
Electronic Commerce
1.
Lebih dari sekedar
membeli dan menjual produk secara online
2.
Termasuk proses
online seluruh
·
Pengembangan,
pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan dan membayar untuk produk dan
layanan
·
Ditransaksikan pada
pasar global yang internetworked pelanggan
·
Dengan dukungan
dari jaringan di seluruh dunia mitra bisnis
Kategori
e-Commerce
1.
Business-to-Consumer
(B2C) - usaha mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual produk
dan jasa kepada konsumen
2.
Business-to-Business
(B2B) - melibatkan kedua pasar bisnis elektronik dan jaringan pasar langsung
antara bisnis
3.
Konsumen-to-Consumer
(C2C) - lelang online di mana konsumen dapat membeli dan menjual satu sama lain
Access Control dan Keamanan
1.
Proses
E-commerce harus membangun rasa saling percaya dan akses yang aman
2.
Antara pihak dalam
transaksi e-commerce
3.
Dengan otentikasi
pengguna, otorisasi akses, dan menegakkan fitur keamanan
Profiling dan Personalisasi
1.
Mengumpulkan data
tentang Anda dan perilaku website Anda dan pilihan
2.
Membangun profil
elektronik karakteristik dan preferensi
3.
Profil yang
digunakan untuk mengenali Anda dan memberikan Anda dengan pandangan pribadi
dari isi situs dengan rekomendasi produk dan iklan pribadi
4.
Satu-ke-satu
strategi pemasaran
Manajemen Pencarian
1.
Cari proses yang
membantu pelanggan menemukan produk tertentu atau jasa yang mereka ingin
mengevaluasi atau membeli
Konten dan Manajemen katalog
1.
Content Management
- perangkat lunak yang membantu perusahaan e-commerce mengembangkan, menghasilkan,
menyampaikan, update, dan data teks arsip dan informasi multimedia pada website
e-commerce
2.
Manajemen Catalog -
perangkat lunak yang membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog
3.
Dapat
mendukung pelanggan self-service dan massa-kustomisasi produk, misalnya,
manajemen konfigurasi Komputer Dell
Manajemen Workflow
1.
Software yang
membantu karyawan elektronik berkolaborasi untuk menyelesaikan tugas-tugas
pekerjaan terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan
2.
Memastikan
transaksi yang tepat, keputusan, dan kegiatan kerja yang dilakukan dan data dan
dokumen yang benar dikirim ke karyawan yang tepat, pelanggan, atau pemasok
Pemberitahuan Event
1.
Sebagian besar
aplikasi e-commerce adalah event-driven
2.
Menanggapi
peristiwa seperti akses pelanggan pertama website, pembayaran, pengiriman
3.
Software
pemberitahuan acara memonitor proses e-commerce
4.
Records
semua peristiwa yang relevan termasuk situasi masalah
5.
Memberitahu semua
pemangku kepentingan lainnya
Kolaborasi dan
Perdagangan
1.
Proses
yang mendukung pengaturan kolaborasi vital dan jasa perdagangan
2.
Dibutuhkan
oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya
3.
Komunitas
online yang menarik
·
E-mail, chatting,
dan kelompok diskusi
·
Meningkatkan
layanan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan
Proses Pembayaran Elektronik
1.
Proses Pembayaran
web
·
Proses Shopping
cart
·
Proses pembayaran
kartu kredit
·
Proses pembayaran
yang lebih kompleks lainnya
2.
Transfer Dana
Elektronik (EFT)
·
Menangkap dan
memproses uang dan kredit transfer antar bank dan bisnis dan pelanggan mereka
Mengamankan Pembayaran Elektronik
1.
Jaringan sniffers
·
Software yang
mengakui dan penyadapan format nomor kartu kredit
2.
Langkah-langkah
keamanan untuk memerangi
·
Mengenkripsi (kode
dan berebut) data antara pelanggan dan pedagang
·
Mengenkripsi otorisasi
kartu kredit
·
Ambil informasi
sensitif off-line
e-Commerce Faktor Sukses
1.
Seleksi dan Nilai
·
Pilihan produk yang
menarik, harga yang kompetitif, jaminan kepuasan, dan dukungan pelanggan
setelah penjualan
2.
Kinerja dan Layanan
·
Cepat, navigasi
yang mudah, belanja, dan pembelian, dan cepat pengiriman dan pengiriman
3.
Tampilan
dan Nuansa
·
Menarik
etalase web, daerah pengiriman website, halaman katalog produk multimedia, dan
fitur belanja
4.
Iklan
dan Insentif
·
Target
web iklan halaman dan e-mail promosi, diskon dan penawaran khusus, termasuk
iklan di situs afiliasi
5.
Perhatian pribadi
·
Halaman pribadi
web, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, iklan Web dan pemberitahuan
e-mail, dan dukungan interaktif untuk semua pelanggan
6.
Hubungan Masyarakat
·
Komunitas virtual
dari pelanggan, pemasok, perwakilan perusahaan, dan lain-lain melalui
newsgroup, chat room, dan link ke situs terkait
7.
Keamanan dan
Keandalan
·
Keamanan informasi
pelanggan dan transaksi online, informasi produk dapat dipercaya, dan pemenuhan
pesanan handal
Mengembangkan Web Store
1.
Membangun website
·
Gunakan alat desain
website yang sederhana
·
Template pradesain
·
Membangun website
Anda sendiri atau menggunakan kontraktor luar
2.
Pasar situs untuk
menarik pengunjung dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia
Pelanggan Melayani
1.
Melayani pelanggan
dengan menciptakan profil pengguna, halaman Web pribadi dan promosi yang
membantu mengembangkan hubungan satu-ke-satu
2.
Bertransaksi dengan
pelanggan dengan menyediakan sebuah toko web yang menarik, ramah, dan efisien
3.
Mendukung pelanggan
dengan
·
Menu self-help,
tutorial, FAQ
·
E-mail
korespondensi dengan perwakilan layanan pelanggan
Mengelola Web Store
1.
Mengelola baik
bisnis dan website
·
Merekam dan
menganalisis lalu lintas, persediaan dan penjualan
·
Link ke sistem
akuntansi
2.
Mengoperasikan dua
puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu
3.
Melindungi
transaksi dan catatan pelanggan, menggunakan firewall, dan mengusir serangan
hacker
B2B e-Commerce
1.
B2B e-commerce
adalah sisi grosir dan pasokan dari proses komersial, di mana bisnis membeli,
menjual, atau perdagangan dengan bisnis lain.
2.
Faktor untuk
membangun sebuah situs ritel yang sukses juga berlaku untuk website untuk B2B
e-commerce.
Marketplaces e-Commerce
1.
One to Many - pasar
menjual sisi host satu pemasok utama yang menentukan penawaran katalog produk
dan harga
2.
Many to One - pasar
buy-side menarik banyak pemasok yang berduyun-duyun ke bursa tersebut untuk
mengajukan tawaran pada bisnis dari pembeli utama
3.
Beberapa ke Banyak
- pasar distribusi bersatu pemasok utama yang menggabungkan katalog produk
mereka untuk menarik audiens yang lebih besar dari pembeli
4.
Many to Beberapa -
pasar pengadaan bersatu pembeli utama yang menggabungkan katalog pembelian
mereka untuk menarik pemasok lebih dan dengan demikian lebih banyak persaingan
dan harga yang lebih rendah
5.
Many
to Many - pasar lelang digunakan oleh banyak pembeli dan penjual yang bisa
menciptakan berbagai pembeli atau penjual lelang untuk secara dinamis
mengoptimalkan harga
e-Commerce Portal
1.
B2B
portal e-commerce dapat menyediakan beberapa jenis pasar dalam satu situs
2.
Sering
dikembangkan dan diselenggarakan oleh pihak ketiga perusahaan-market maker yang
berfungsi sebagai infomediaries yang membawa pembeli dan penjual bersama-sama
dalam katalog, pertukaran, dan pasar lelang.
Klik dan Bata
1.
Haruskah
kita mengintegrasikan kami e-commercClicks dan Bata
e operasi bisnis dengan operasi bisnis tradisional fisik kita
e operasi bisnis dengan operasi bisnis tradisional fisik kita
2.
Atau
kita harus menjaga mereka terpisah?
Saluran e-Commerce
1.
Pemasaran atau
saluran penjualan yang dibuat oleh sebuah perusahaan untuk melakukan dan
mengelola memilih kegiatan e-commerce
2.
Masalah adalah
apakah saluran e-commerce harus diintegrasikan dengan saluran penjualan
tradisional.
Checklist untuk Channel
Pembangunan
1.
Penonton Apa yang
mencoba untuk mencapai?
2.
Tindakan apa yang
kita inginkan khalayak untuk mengambil?
·
Pelajari tentang
kami, beri kami informasi, melakukan penyelidikan, untuk membeli sesuatu dari
situs web, atau membeli melalui saluran lain?
3.
Siapa yang memiliki
saluran e-commerce dalam organisasi?
4.
Apakah saluran
e-commerce yang direncanakan bersama saluran lainnya?
5.
Apakah kita
memiliki proses untuk menghasilkan, menyetujui, melepaskan, dan penarikan
konten?
6.
Akankah merek kami
menerjemahkan ke saluran baru atau akan mereka memerlukan modifikasi?
7.
Bagaimana kita akan memasarkan
saluran itu sendiri?
0 komentar:
Posting Komentar